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2016 67677新澳门3·15

省消委会昨日发布的2015年度我省消费投诉情况分析显示,去年省工商局12315消费者投诉举报中心、省质监局12365投诉举报中心、省食药监局12331投诉举报中心和全省各级消委会共受理投诉99344件,解决90587件,解决率91.19%,为消费者挽回经济损失18817.3万元。

 资  讯 

被曝出种种问题 泉州市食药监局将约谈“饿了么”

即时 | 2016-03-18 17:20

榕市民遇京东“错价门” 没履约发货补偿“京豆”

即时 | 2016-03-18 10:40

67677新澳门手机版3月18日讯(海峡都市报记者 郑靓)连日来,多位市民投诉遭遇京东“错价门”,“秒杀”到的低价商品,被取消订单,海都报曾多次报道。对此,京东方面曾承诺协调商家对客户进行合理补偿。但截至昨日,记者了解到,京东不仅没有给出令消费者满意的补偿方案,反而又单方面取消了一笔订单。

对于“京东式”处理方式,专家认为,有侵犯消费者合法权益的嫌疑。

回访:没履约发货只补偿“京豆”

昨日,记者对近来向海都报反映在京东上遭遇“错价门”的市民,进行了回访。

半个月内,遭遇了三次“标错”的侯先生说,京东商家仍未发货,但给他办理了退款。“标错规格的矿泉水那单,给了我2000‘京豆’作为补偿。”侯先生说,在京东上消费时,这些“京豆”可抵20元,但他不会再到京东上购物了。

“秒杀”1800条打底裤,被京东取消订单的林女士说,京东不但没有履约发货,还疑似限制她的其它交易。

林女士告诉记者,前几天,她拍下了一个半价的电熨斗,没一会儿,订单又被取消。客服对此说明为“综合原因”,林女士则怀疑自己被京东拉进了“黑名单”。


京东:涉事商家被扣8分

昨日,京东方面对记者表示,并没有偏袒第三方商家,对于本报曝光的“众腾服饰专营店”、“Modernidea女装旗舰店”、慧怡食品专卖店、富罗迷旗舰店等商家,他们都给予了扣分处罚。

京东方面称,标错价格,订单量超过1000单,又未按照承诺履约发货的卖家,将被扣8分;而当扣分累计达25分,会对卖家做出限制发布商品或限制开新店铺7日、限制参加营销活动7日、限制社区功能及公示警示7日,向京东支付违约金1万元的处理。

对于屡屡出现标错价的商家,京东称已通过技术及人工排查等方式加强审核。

专家:京东有侵犯消费者权益之嫌

至于林女士怀疑自己被拉“黑名单”一事,京东暂无回应。

对此,中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳说:“相对于商家,消费者是弱势的一方,京东作为第三方平台,应该在商家行为上多‘堵漏’,而不是怀疑消费者‘捡漏’。”姚建芳认为,如果京东仅仅因“秒杀”事件,就限制林女士购物,有侵犯消费者合法权益的嫌疑。

67677新澳门闽君律师事务所律师卓文彬说,虽然合同法规定,合同存在重大误解或明显有失公平时,当事一方有权撤销合同,但如果京东商家为吸引人气故意标错价,进行变相营销的话,消费者是有权要求京东商家履约发货的。

20种消费品纳入缺陷召回管理 保护消费者正当权益

即时 | 2016-03-18 08:54

??? 67677新澳门手机版3月18日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 吕一峰)3月15日,厦门检验检疫局召开《缺陷消费品管理办法》培训宣贯会。导报记者从会上获悉,《办法》已于2016年1月1日正式实施。首批纳入目录的消费品包括家用电器等20种消费品,以解决跨境电商等网购平台中不合格产品退货难的问题。

其中,家电产品召回对象主要是因设计、制造、警示标识中存在不符合国家、行业标准规定,从而危害消费者人身、财产安全的不合格产品。《办法》明确规定经营者在获知消费品可能存在缺陷时,应马上向生产者通报并同时向所在地省级主管部门报告并停止销售、租赁、使用存在缺陷的消费品,协助生产者实施召回。

专家指出,《办法》的实施,解决了一般消费品召回“缺位”的问题,有助于保护消费者正当权益,解决跨境电商等网购平台中不合格产品退货难的问题。首批纳入目录的消费品包括家用电器等20种消费品。

厦门市场监督管理局专项整治化妆品市场

即时 | 2016-03-18 08:50

67677新澳门手机版3月18日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 刘启国 王春明)日前,厦门市市场监督管理局联合湖里区局,查处了一家涉嫌销售非法渠道购进进口化妆品的经营单位,当场查扣“三无”化妆品8箱,货值1万余元。

据了解,被查处的企业位于江头化妆品批发商贸城内,被查处的品种主要为雅漾喷雾、悦诗风吟乳液、联合利华凡士林等产品,这些产品没有进口批文、没有中文标签和经销商地址,不能提供检验报告等,属于销售未经批准及检验的进口化妆品的违法行为。

3月初以来,厦门市市场监督管理局启动化妆品安全专项整治,严厉打击化妆品非法生产、非法添加、非法标签和经营非法产品(下称“四非”)等违法违规行为,规范化妆品注册备案。

监管部门提醒广大消费者在购买化妆品时一定要查看产品的标识、生产日期、批号、厂址等,进口产品一定要看中文标识、批准文号和经销商等重要信息,同时对发现违法销售假冒化妆品的可以拨打食品药品投诉举报热线12331进行投诉。

福州监管部门约谈"饿了么" 要求提供全部商户信息

即时 | 2016-03-18 08:23

  太保境巷这家无证店仍在“饿了么”网上供餐

67677新澳门手机版3月18日讯(海峡都市报记者 袁丽群 刘世泉 郑靓/文 林丹/图)

关注理由“商家虚构地址、上传虚假照片、黑作坊入驻”,央视3·15晚会上,“饿了么”外卖平台成首个被诉对象,制餐窝点的脏乱差让人触目惊心。去年11月底,海都报就连续报道多个网络点餐制餐窝点乱象,引市民关注,部门部署专项整治行动。

昨日,记者逐一回访,之前曝光的制餐窝点基本已被取缔,但榕又现新的无证窝点,在“饿了么”平台“洗白”做起生意。餐饮的网络化销售快速发展,部门如何保障市民食品安全?点餐平台乱象丛生,若发生意外,谁来担责?

无证制餐窝点 仍活跃在“饿了么”

去年11月底,位于鼓楼区金冠花园附近的餐饮店“忆一家”,大利嘉城附近太保境巷里几个制餐窝点,因无证经营且脏乱差被曝光。满墙油污、黑水横流的窝点,无任何证照,却为多家知名快餐店代工,线上月销上万份。

昨日,记者回访发现,“忆一家”已关停。太保境巷里曾被曝光的窝点,门上已贴出出租告示;附近商户说,里头的制餐点已关停。

但太保境巷里,离上次被曝光的窝点仅数米,又新开一家名为“重庆金汤冒菜”的店,并无悬挂任何证照,而外街的店面中,也没有堂食区。厨房就在路边,无任何遮挡,也未见制餐人员戴口罩手套。

随后,记者登录“饿了么”平台,发现该店在网上正常营业,月销59单。而据相关部门查询,该店暂未办理餐饮许可证等证照。

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资质存疑商家 或远超600家

“饿了么”发布的数据显示,福州当地有6000多家线上餐厅,仅截至3月16日中午12时,已下线处理资质有问题的餐厅近600家。

具体有哪些商户名单?昨日,“饿了么”企业公关部相关人员表示,暂只能发布这些内容,其他不便再透露,之后给了记者一份相关的声明,表示企业正在核查。

已取消600家左右的资质存疑的餐饮店,为何仍有无证制餐点在线上正常营业?“饿了么”福州片区相关业务人员表示,企业要求以公关部口径为准,但“资质存疑的餐厅可能远超这个数据”。

不少市民担心,被下线的商家换个“马甲”又开店营业。昨日,记者登录“饿了么”商家入驻网站发现,申请页面已微调,原平台只要求提供姓名、身份证号等即可,但昨起还要求详细填上证件编号等内容,审核流程更严格。

记者曾以加盟为由,与“饿了么”联系,得到回复是“大家先去你店里看看”。昨日,当记者再次咨询加盟时,回复已增加为“证照齐全了,再去你店里看看”。

“饿了么”审查不严 曾被罚款12万

餐馆在互联网上做生意,该市场行为由哪个部门具体监管?

据了解,今年3月,福州市设立了市场监督管理局,加挂“市食药局”、“市工商局”、“市质监局”、“市食安办”牌子,即多部门职能合一。至此,市场监督管理局一个单位就挑起了管理餐饮的“大旗”。经此次调整,还设立了全新的“网络交易监管处”,负责监管电子商务(网络)市场主体。网络点餐平台的监管,主要就由该处室与食品安全监管处负责。

“央视曝光后,大家立即约谈了‘饿了么’福州区负责人,要求其提供线上餐厅的全部信息,之后,将下发给各辖区部门逐一核查。”网监处有关负责人昨表示,不会完全依靠平台,“平台提供的信息或也存隐瞒等行为”。

该负责人表示,辖区将以此为据,发现更多线索,发现问题餐馆,直接查处取缔。“饿了么”是上海的企业,管辖权在上海。如果发现福州“饿了么”在把关审查方面存在漏洞,福州监管部门将通过相关渠道,向上海的监管部门通报情况,请上海方面查处追究“饿了么”的责任。

据悉,“饿了么”注册所在地上海食药方面也已约谈“饿了么”(上海拉扎斯信息科技有限企业运营),宣布立案调查,对“饿了么”去年11月未对入网食品经营者审查许可证、违反食品安全法的行为罚款12万元。

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整改不到位餐馆 一律关停取缔

据悉,去年底,福州市市场局曾组织五城区市场局召开会议,在春节前,专项整治无证餐饮外卖服务单位,严处餐饮食品安全违法违规行为,对拒不整改或多次整改不到位的“钉子户”餐馆,一律关停取缔。

“两个多月的集中整治取得了一定成效,几大窝点基本已取缔,但回潮难防。”市场局有关人士透露,机关职能合并后,基层所需做的工作增加不少,但所里就几个人,单单处理工商类的投诉耗时就不少,“网络餐饮快速发展,但人员跟不上,部门的盯查等工作存较大难度,建议政府部门出台办法,为这项工作‘配兵’。”

律师:对卫生安全事件 平台负连带责任

“不论是《网络交易管理办法》,还是《食品安全法》,都早已明确要求第三方交易平台经营者,应对申请进入平台销售商品或提供服务主体身份进行审查和登记。”中国电子商务研究中心特约研究员、腾智律师事务所麻策律师说,“饿了么”对入驻商户没有进行严格审查,导致大量无证餐饮店铺进入平台从事经营,这无异于让“饿了么”成为餐饮造假窝点。

麻律师说,在此情况下,若有消费者和商户之间发生争议,甚至卫生突发事件,“饿了么”难辞其咎,应当和商户承担连带责任,在严重的情况下,亦有可能涉嫌构成生产、销售不符合安全标准食品罪的共同犯罪。

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市民声音:网络点餐需求大 更应加强监管

“媒体都在曝光黑制餐窝点,也曝光点餐平台的审查不力,但中午,大家还是用网络点餐了。”昨日,郑女士的一番话道出了不少消费者的无奈。

“企业没有食堂,又来不及回家吃饭,出去吃饭,排队又太费时间,只能点餐。”在福州五四路上班的俞女士表示,点餐网络化在管理规范方面,存在一定的滞后性。

民以食为天。采访中,不少市民表示,有关部门应出台相关办法,有针对性地引导、规范网络点餐平台,让市民吃得放心,政府应更有作为。

□相关链接

举报食品安全问题最高奖10万元

福州市鼓励群众加强对无证餐饮外卖服务单位的监督。市场局有关负责人先容,群众若发现相关线索,可拨打12331、12315举报。根据《福州市食品安全举报奖励办法》,福州市将依据具体情况,给予举报人一次性货币奖励,举报人有特别重大贡献的,经市政府批准可适当增加奖励金额,最高奖励金额人民币10万元。

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“3.15”农资打假下乡活动在行动

即时 | 2016-03-17 19:05

为规范农资生产经营秩序,提高广大农民群众农资识假、防假、打假的意识,3月17日,南平市质量技术监督局、邵武市市场监督管理局等多部门联合深入拿口镇积极开展“3.15”农资打假下乡活动。

活动现场设立农资专项咨询台,工作人员积极为到场农民朋友讲解假冒农资产品的识别方法,先容合法权益维护的正确方法,帮助农民朋友解疑答惑。同时还为农民朋友提供化肥、农药等农资产品免费检测服务,现场农民热情很高,气氛热烈。最后,工作人员还深入辖区农资经营单位开展农资产品打假检查活动,督促经营者合法经营。同时连日来,拿口镇还通过3条LED滚动标语、3个“3.15”专题宣传栏、6块X展板等方式开展“3.15”消费维权宣传活动,并充分发挥16个村级食品安全协管员作用,将“3.15”常识宣传入村、入户,营造良好的消费环境。

据悉,此次“3.15”农资打假下乡活动共出动工作人员19人,现场接受咨询人数约100人次,有效引导农民群众购买合格的农资产品,为农民春耕活动营造了良好氛围。

(王婷婷)

洋后司法所开展3.15维权普法宣传活动

即时 | 2016-03-17 18:35

每年的3月15日,是国际消费者权益日,为了扩大消费者权益保护的宣传,让辖区居民消费的更有尊严,洋后司法所于3月15日,在本辖区内人员密集的街口开展3.15消费者维权普法宣传活动。

活动现场普法队伍走上街头,向来往群众发放《消费者权益保护法》、《食品安全法》,就简单的法律常识向群众提问,掌握群众法律基础情况,对未掌握的法律常识进行详细讲解,以互动的方式加深法律印象,提高学法宣传效果。通过宣传积极引导群众在合法权益受损时采取法律的途径和方式维权,真正做到积极学法、坚持守法、维权用法。整个上午共接待咨询群众10余人,解决群众疑难问题2件,发放消费者权益保护法等方面的宣传单100余份。

通过宣传和咨询,增强了广大群众的法制意识和法律观念,引导了群众依法理性消费,让他们懂得怎样去维护自己的合法权益。活动受到了群众的欢迎和认可。

(邹智超)

数百箱婚庆食品过期3年还在仓库 被统一销毁

即时 | 2016-03-17 10:59

厦门日报讯(通讯员 施琪 柳尚云 记者 陈泥)已过期三年的饼干、巧克力等食品,却仍被储藏在仓库中,随时可能被改头换面再次流入市场。近日,海沧市场监督管理所执法人员在巡查中发现,渐美村一民宅内存放大量过期食品,为避免该过期食品被不法分子重新包装,二次销售,流入市场,执法人员依照规定对该批过期食品进行集中销毁。

执法人员告诉记者,此次发现的过期食品主要为预包装食品,共涉及糖果、饼干、巧克力等几个种类,多为婚庆用品。根据食品外包装显示,这些食品的生产日期多数为2011年,保质期大多到2013年,过期时间已经长达三年之久,有的盒装饼干包装已经发霉并散发异味。而放置该过期食品的房间也布满厚厚的灰尘,甚至有很多食品包装纸箱已经腐烂发霉,有的角落还结起了蜘蛛网。

据统计,这批过期食品有数百箱,整整装满3个房间。经过抽样检查,结果显示抽查的食品都已变质。执法人员告诉记者,该批过期食品因数量大、存放久,如不进行有效的处理,极易被不法分子利用,改头换面,重新包装,流入市场,严重危害百姓的健康。根据相关法规规定,执法人员对这些过期食品进行了统一销毁处理。

别墅传出刺鼻气味 竟是生产"三无"食品的无证作坊

即时 | 2016-03-17 10:57

厦门日报讯(记者陈泥 通讯员黄陈敏林琳菁)外表看是普通的别墅,房子里却总传出刺鼻的气味,还总有陌生面孔进进出出……近日,集美市场监督管理所根据举报,在一栋别墅里查获一个正在生产食品的无证作坊,生产的食品都是不合格的“三无”产品。

接到举报后,集美市场监督管理所执法人员马上前往该地点检查。在别墅大门敲门无人应答,执法人员从隔壁别墅的车库进入。在被举报别墅的车库里,有5个工作人员正在打包准备发出的包裹。一楼有两个工作人员在网上从事食品销售,二楼还有8名工作人员正在生产糖果。作为生产车间的房间里弥漫着刺鼻的气味——原来是原料和色素、香精堆放在一起产生的味道,生产条件十分恶劣。

作坊的经营者不能提供营业执照和全国工业生产许可证等证照。执法人员当场扣押了生产的成品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。目前,案件仍处于调查阶段。

光泽开展“3·15”宣传活动

即时 | 2016-03-17 09:10

3月15日,光泽开展“3·15”宣传活动。通过发放宣传资料、摆放图片宣传板、有奖猜谜等方式,为过往群众讲解食品药品安全、特种设备使用安全等方面的常识。同时向市民传授了假冒伪劣商品辨别方法,引导消费者在权益受到侵犯时运用正确方式进行维权。 (叶成 摄)

武夷山消费维权进农村

即时 | 2016-03-17 09:09

本报讯 3月11日,武夷山市监督管理局、洋庄乡政府和洋庄村委会,联合开展“新消费 我做主”进农村活动,吸引数千村民前来咨询参与。

活动现场,市场监管、司法、文体、卫生等20多个部门的工作人员摆开咨询服务台,受理消费咨询、投诉、举报,并开展二孩新规政策讲解、计量器免费鉴定、维权常识灯谜竞猜、免费义诊等活动。当天,活动现场人潮涌动,不少村民踊跃参加。 (熊慎端)

打击治理电信网络新型违法犯罪

即时 | 2016-03-17 09:08

本报讯 16日,我市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议在延召开。会议传达贯彻了国务院、省政府关于打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议精神,总结了我市前一阶段打击治理工作情况,安排部署了下一阶段工作。副市长钟文龙出席会议并讲话。

钟文龙指出,近年来,电信网络新型违法犯罪发展迅猛,受害面广,群众反映强烈,成为侵害民生的主要犯罪形式之一。打击治理工作事关人民群众财产安全,事关党和政府执政形象。各级各相关部门要认清形势,加强组织领导;明确职责,形成工作合力;立足长远,建立长效机制;情报导侦,强化专项打击;防范为先,增强宣传实效;奖励促进,激励广泛参与。特别是各级政府要主动担当,各相关部门要齐抓共管,迅速建立和形成“科学组织指挥、快速接警止付、集中研判侦查、统一抓捕起诉”的办案机制,最大限度地减少人民群众财产损失,把打击治理工作抓实、抓好、抓出成效。

(朱昕华 实习记者 林梦琳)

说好的新车交付时却是展厅车 4S店被判构成欺诈

即时 | 2016-03-16 18:42

资料图

厦门晚报讯(记者 彭菲 通讯员 海法宣)买车原本是件高兴事,但对于某些购车者来说,却变成了麻烦事。近日,海沧区人民法院发布了多起因购车和维修发生纠纷的典型案例,提醒消费者在买车时要多留一个心眼。

【案例1】

4S店承诺不给展厅车 购车者录音留下证据

2014年6月,陆先生在海沧区某4S店看中了东风日产公爵车(风雅版)。陆先生把展厅车的车架号拍摄下来。6月中旬,陆先生到4S店要求,必须交付新车,不要展厅车和二手车,工作人员也做出保证。但陆先生看到购车发票时,却发现上面注明的车架号和自己拍摄的展厅车一模一样。

于是,陆先生与销售经理交涉并录音:“我要的是新车,不要我花新车价,你卖个展厅车给我。”此时,销售经理仍承诺不会把展厅车给陆先生。

2014年8月,陆先生提车后,发现车辆外观及刹车系统均存在质量问题,最终向海沧区人民法院提起诉讼,认为4S店存在欺诈,要求依法赔偿购车款1.5倍金额,即36.3万元。

在法庭上,4S店认为,他们没有欺诈陆先生,因为车辆交付时,陆先生已经验车。而且,汽车销售只分新车和二手手,不存在展厅车的概念。汽车在销售前,可能存放在展厅、仓库或露天。此外,在办牌照、保险等事项时,陆先生没有提出异议,未要求停止办理。4S店并未提到,陆先生在交接单上特意写明,“该车系长期放置于展厅的展厅车”,结果这行字被人用横线划掉。针对陆先生提交的照片,4S店认为手机拍摄的照片是有可能被窜改的,否认照片的真实性。

判决

法官认为,拍摄的照片从地点看,紫色的窗帘和落地窗等背景与4S店相符,被告4S店并没有提供相反的证据。从时间看,陆先生3次前往4S店展厅,陆先生能够同时拍摄到展厅内貌和车架号的时间只可能是其看车之时,并且司法鉴定报告书显示陆先生曾在6月11日登录公安网站选号,因此法官予以采信。法官表示,陆先生与销售经理对话时再三强调不要展厅车,并且得到了承诺,表明双方达成了约定。4S店在未明确告知的情况下,故意隐瞒出售车辆为展厅车的重要事实,并对陆先生的权益造成损害,已经构成欺诈。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,陆先生要求按购车款的1.5倍增加赔偿的请求,法院予以支撑。

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【案例2】

两年多车还没到手 立案后发现事有蹊跷

2013年5月买车,可两年多过去了,车子还没拿到手。购车者曾先生把4S店告上法院,要求提车。不过,4S店觉得冤枉,因为他们早已把车辆交付给曾先生的代理人了。

曾先生在海沧某4S店订购了一辆小轿车,还签订了贷款合同,首付4万多元,贷款近23万元。但首付款是名为黄某的人刷卡支付的,而且购车过程基本都是由黄某出面。根据4S店的说法,黄某自称是曾先生的朋友,办理按揭贷款时,黄某提交了曾先生的身份证、收入证明、驾驶证、产权证等一系列材料。工作人员还致电曾先生核实。因需要曾先生本人到场签字,曾先生才露面,还交代工作人员,买车的事由黄某处理。所以,4S店确认黄某是曾先生的代理人,最终把车子交给了黄某。

4S店说,公安机关已经决定立案侦查。曾先生过了这么久才起诉,4S店甚至怀疑曾先生的身份,因为黄某提交的曾先生财产状况在事后发现部分是伪造的。

判决

法院向公安机关查明相关情况,公安机关的受案登记表明,2013年以来,有一团伙长期在厦门以代办零元购车、高额信用卡为幌子招揽客户,骗取多名贷款人(即购车人)的信任,并让贷款人向车行购车,目前尚未侦查终结。曾先生也表示,自己就是被所谓的“零元购车”骗了,已经向公安机关报案了。

海沧区法院认为,从目前查明的情况来看,本案涉及骗取贷款案,不属于人民法院民事诉讼管辖范围,应移送公安机关侦查处理,因此驳回曾先生的诉讼请求。

4S店抵押合格证连累新车变"黑车" 市民应多做了解

即时 | 2016-03-16 18:41

提车时,如果新车没有车辆合格证,可拒收和拒付款。陈立新摄

厦门晚报讯(记者 高金环 通讯员 陈龙杰 蔡良军)车辆合格证抵押问题,已成为行业潜规则!昨日,厦门市场监督管理部门提醒消费者,购车时,要防止新车变“黑车”。

【案例1】

用了三张临时牌照 新车车牌还没着落

买了新车本是一件值得高兴的事情,车主却高兴不起来。因为他拿到了新车之后,却没有拿到应该随车而来的车辆合格证。

去年12月份,欧先生在集美后溪某4S店购买了一辆小型汽车,首付付了七万多元。购车时销售承诺一个月就能上牌,谁知到了提车时4S店只给了一个临时牌,并告知会尽快给正式上牌。欧先生没办法,只能先将车开了回去。

后来,欧先生来回又折腾了两张临牌延期,这时候4S店还是告知没办法上牌。

“已经用到第三张临时牌照了,为何正式车牌还没着落?”欧先生心里“打鼓”,最后选择拿起了手中的电话,联系了12315消费者维权中心。

经过灌口市场监督管理工作人员沟通协调,最终,这家4S店同意马上安排正式上牌。

但有此遭遇的消费者并非欧先生一人。据了解,半年来,仅灌口市场监督管理所已收到同类投诉80多起。

【案例2】

汽车4S店倒闭 新车变“黑车”

但有些人就没有欧先生那么幸运,赶上汽车4S店倒闭,就不得不走法律途径维权。

2015年9月13日,王女士在厦门和齐汽车销售有限企业购买了一辆“马自达3”轿车,合同约定9月30日提车,因该企业将车辆抵押给银行,直至去年10月5日仍未能提供车辆合格证,导致无法上牌和无法购买保险。

虽然王女士向厦门市场监督管理部门投诉维权,但因“和齐汽车”资金出现严重困难,多次承诺均无法兑现,调解失败。最终,王女士不得不选择司法途径来维权。

记者从市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心了解到,2015年,该中心共收到关于“和齐汽车”拖延提供车辆合格证导致车辆无法挂牌问题的投诉30件。目前,该企业已宣布倒闭,消费者购买该企业的车辆仍属银行抵押物。

此类问题,也被市消保委列为“厦门市2015年十大消费典型案例”之一。

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【揭秘】

经销商抵押合格证 风险转嫁给消费者

车已经卖了,车商为何不肯把车辆合格证拿出来呢?

记者了解到,汽车市场普遍存在以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式。汽车经销商与汽车制造商、银行签定三方协议,汽车经销商用车辆合格证在银行抵押贷款付购车款,车卖出后去银行解除抵押,赎回车辆合格证。

“一般是做半年或者八个月这种贷款,保持4S店拥有稳定的流动资金。”业内人士林先生说,作为大件交易商品,汽车在流通过程中需要大量的流动资金。有些汽车经销商会把汽车的合格证拿到熟悉的银行去做短期贷款,等客户去买了车,4S店拿到钱,再到银行去把贷款还清,把车辆合格证再“赎”回来。

这种抵押模式,也让消费者承担了风险。如果因汽车经销商挪用消费者购车款而不能赎回合格证,消费者正常上牌照等权利就无法实现。尤其在车市下行期,市场需求下滑的时候,这种“拆东墙补西墙”的手段更像是在“玩火”。汽车经销商一旦资金链断裂,可能不能立即偿还银行贷款,银行自然也不会交出之前抵押的合格证。

【提醒】

对经销商作前期了解

无合格证则拒绝付款

厦门市场监督管理部门提醒广大消费者,在选购新车时应当对汽车经销商的情况做前期的了解,同时在购车合同中要明确提车时必须附随汽车合格证的要求,尽量提高提车付款的比例以及汽车经销商违约时的法律责任。如果在实际提车时车辆不具备汽车合格证及其他上牌必备文件则拒绝接收和付款。对于在汽车合格证方面有争议的,消费者应当第一时间向相关部门进行投诉、举报或申请维权,以确保自身权益不受损害。如消费者还有相应诉求确实无法快速、有效处理的,可以向人民法院提起诉讼,尽快采取申请财产保全等措施,防止损失的发生和扩大。 (记者陈满意)

【链接】

没有车辆合格证

会带来很多麻烦

车辆合格证就是车的“身份证”,没有它,新车变“黑车” 。

车辆合格证,是机动车生产企业印制并随车发送的证明车辆合格的法定文件。

汽车合格证,还是消费者汽车挂牌和购买保险的有效凭证,没有合格证就不能正常挂牌,部分险种也不能生效。根据盗抢险免责条款规定,车辆无公安交通管理部门核发的行驶证或车牌号,不在理赔范围。

按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十条规定“家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件”。(记者高金环)

微信消费纠纷成投诉新热点 监管部门发布典型案例

即时 | 2016-03-16 18:16

厦门日报讯(记者陈泥 通讯员曾庆光 伊小锐杨铃)随着微信的兴起,不少商家看中其方便、快捷的功能,将其引入经营,由此也引发不少消费纠纷,成为消费投诉新热点。记者昨日从思明区市场监管局获悉,今年以来,该局已受理近20件相关投诉。

案例一:微信扫一扫充值起纠纷

姚先生9岁的儿子是厦门火炬高新区App园一家网络股份有限企业的游戏用户。前不久,孩子瞒着大人,偷偷使用他的微信,通过“扫一扫”向游戏账号充值了1000元。姚先生发现后,马上向商家反映,要求将钱退回。谁知商家认为“充值系用户自愿”,拒绝处理,还擅自将账号的游戏币清零。姚先生愤而向莲前市场监管所投诉。

执法人员调查后认为,虽然用微信充值,商家不能即时辨别充值人年龄,但姚先生发现后很快就电话说明情况,商家不能以将游戏币清零否认充值事实。经调解,商家同意将充值款退还姚先生。

案例二:微信向宾馆订房不能入住

谢先生2月12日晚用微信预订溪岸路某宾馆一间客房,并支付成功318元房费,还打电话到酒店前台进行了确认。可第二天他抵达准备入住酒店时,却被告知无法提供房间,原因是工作人员疏忽了。谢先生认为不合理,拨打12315进行投诉,要求商家履行订房约定。

经执法人员现场调解,酒店方承认是自己工作疏忽,导致客人无法入住,当场重新为谢先生安排了客房。

>>消费提醒

微信交易注意啥?

监管部门建议,在微信朋友圈交易时,一是要了解清楚卖家的真实身份信息;二是要保留相关的聊天记录,大件物品最好签订书面的买卖协议;三是要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据,一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上三点,卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货,即使出现也可以依据这些证据及时维护自己的权益。

此外,微信朋友圈交易之所以能吸引越来越多人参与其中,熟人之间的信任起到了很大作用,微信交易实际上就是考验交情的过程,但买卖毕竟涉及金钱,涉及利润,消费者在交易过程中最好分清交情与交易,如果一定要通过微信平台购物,建议消费者通过第三方平台将货款支付给卖家。

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